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　　为增强客(kè)户(hù)服务(wù)体验，推进全网一(yī)体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全(quán)国统一客户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通快递全网的客服体系建设也因(yīn)此得(dé)到进一步完善，客(kè)服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨询(xún)、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大(dà)客户开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因线路(lù)繁(fán)忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅(chàng)的(de)快递(dì)服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在(zài)安全运营、技能培训、项目维护(hù)等方面制(zhì)定(dìng)了全网可行的实(shí)施方案，确保95311上线后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通(tōng)快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家集快(kuài)递、物流及其他业务于一体的(de)大型集(jí)团公司，注册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业务规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持了稳健的发(fā)展态(tài)势(shì)，全年完成(chéng)业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个(gè)百(bǎi)分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳(wěn)健的增(zēng)长，全年(nián)调整后净利润(rùn)较上年同期(qī)增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度(dù)方面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨(bō)中心90个，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家，长途(tú)车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证(zhèng)券交(jiāo)易所(suǒ)，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上(shàng)市以来最大(dà)规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界打开了(le)一(yī)扇了解中(zhōng)国快(kuài)递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布(bù)公告称，基于(yú)快递行(xíng)业发展现(xiàn)状与趋势(shì)，为了进一步维护服务品(pǐn)质(zhì)和提升(shēng)客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区(qū)的快递费用，具体(tǐ)费(fèi)用调整幅度，由当地(dì)服(fú)务网点(diǎn)根(gēn)据总部指导建(jiàn)议(yì)并结(jié)合各自实际情况实(shí)施(shī)。

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