一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的(de)生命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自(zì)己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方(fāng)面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方(fāng)面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了(le)思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替(tì)代下士军衔是什么级别 下士是班长还是副排长简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和(hé)服(fú)务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明(míng)智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完(wán)善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人(rén)们(men)的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原因(yīn)是模型(xíng)目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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