国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘为什么911不撞白宫，911未撞上白宫的飞机客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉为什么911不撞白宫，911未撞上白宫的飞机持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航(háng)空的(de)服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提(tí)供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再(zài)次(cì)发(fā)微博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的(de)飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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