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　　为增强客户(hù)服务体验，推(tuī)进(jìn)全网(wǎng)一体(tǐ)化建(jiàn)设，中(zhōng)通快递近(jìn)日宣布，将(jiāng)启用95311全国统(tǒng)一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服(fú)务(wù)专线的开通，中通(tōng)快递全网的客(kè)服体系建设也因此得到进一步(bù)完善，客(kè)服流(liú)程将变被动(dòng)为主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式(shì)享有自助下(xià)单、业(yè)务咨询、快件(jiàn)查询、投诉(sù)受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全天候为广(guǎng)需要和须要意思的区别简单理解，必须与必需的区别通俗易懂大客户(hù)开放，全网(wǎng)统一执行，有效(xiào)解决了因线路繁(fán)忙(máng)、电话占线(xiàn)等(děng)问题，为客户提供(gōng)标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培(péi)训(xùn)、项目(mù)维(wéi)护(hù)等(děng)方(fāng)面制定(dìng)了全网可行的实(shí)施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限公(gōng)司于(yú)2002年(nián)5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一(yī)体的大型集(jí)团公司，注(zhù)册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现已成为国内业务规模较大、第一(yī)方阵中发展较快的快递(dì)企业(yè)，中通(tōng)快(kuài)递2019年(nián)继续保(bǎo)持了稳健的发(fā)展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增(zēng)长，全年(nián)调整后净利润较上年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面(miàn)中通也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家(jiā)，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登(dēng)陆美国(guó)纽约证券交易所，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上(shàng)市(shì)以来最大规模(mó)的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界(jiè)打开了(le)一扇了解中(zhōng)国(guó)快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中通快(kuài)递发(fā)布公告(gào)称(chēng)，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维护服务(wù)品质和提升客(kè)户满(mǎn)意度，从18年10月(yuè)1日起(qǐ)启(qǐ)动快递费(fèi)用(yòng)调节机制，调(diào)整全国到上海(hǎi)地区的快(kuài)递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地(dì)服务网点根据总部指导建议并结合各自(zì)实(shí)际情况实施。

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