国泰航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同(tóng)背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无(wú)比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头黑头导出液是智商税吗，刷酸后黑头全冒出来了可以挤吗彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上(shàng)服务的(de)常见(j黑头导出液是智商税吗，刷酸后黑头全冒出来了可以挤吗iàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的黑头导出液是智商税吗，刷酸后黑头全冒出来了可以挤吗话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉得(dé)不会说(shuō)英(yīng)语或粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低人一等？

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