国泰航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地(dì)区均提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体验。

安徒生童话的作者叫什么名字，安徒生童话的作者简介alt="3人全(quán)部解聘！国泰航(háng)空处理来了，CEO出(chū)面致(zhì)歉：零容(róng)忍！降避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生">

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(安徒生童话的作者叫什么名字，安徒生童话的作者简介shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后(hòu)一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词(cí)想要(yào)向(xiàng)这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了(le)无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋(lón安徒生童话的作者叫什么名字，安徒生童话的作者简介g)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一(yī)等(děng)？

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