4月20日，作(zuò)为国内规模最大的民营能源企业(yè)之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披(pī)露了2022年度(dù)ESG报(bào)告。这(zhè)份长达72页的社会责(zé)任报告，就公司环境、社会(huì)和管治(zhì)三个维度展(zhǎn)开(kāi)详(xiáng)细(xì)汇报(bào)。新奥(ào)股(gǔ)份践行ESG表现(xiàn)得到了(le)社会(huì)多方的认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳(jiā)实践(jiàn)奖(jiǎng)、安永(yǒng)可持续发(fā)展年度杰(jié)出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份董事长王玉锁(suǒ)指出，ESG的理念(niàn)是(shì)推动人类社(shè)会(huì)可持续发展，这个理念很好地体现了企业公民的社会价值。作为一(yī)家以清(qīng)洁(jié)能源为(wèi)主的企业，理应有所作为(wèi)，作(zuò)出表率(lǜ)。

　　推(tuī)动低碳发展(zhǎn)，碳排放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一(yī)维(wéi)度举足(zú)轻重(zhòng)，特别是在国(guó)内“双(shuāng)碳(tàn)”背景(jǐng)下，能(néng)源(yuán)企业肩负重要使命。新奥股(gǔ)份一方面(miàn)积极主动履行低碳减排义务，承诺(nuò)2030年实(shí)现碳达峰，2050年实(shí)现碳(tàn)中和，带动产业绿(lǜ)色低碳转型，为营(yíng)造(zào)绿(lǜ)色生态贡献力量。另(lìng)一方面，公司始终坚持“科(kē)学管理、绿色清洁、遵(zūn)纪(jì)守法、持续(xù)改进”的环境管(guǎn)理方针，不断落实(shí)环保工(gōng)作(zuò)主体责任，明确内(nèi)部(bù)员(yuán)工的环(huán)保职(zhí)责(zé)。

　　环境保护工作不只是(shì)新奥股份领导层付诸(zhū)实(shí)践(jiàn)，公司(sī)的每一(yī)位员(yuán)工(gōng)都有相关意识、决心(xīn)和实际举措。为(wèi)了更好(hǎo)落实环保工作，新奥股(gǔ)份(fèn)持(chí)续加强员工节能(néng)环保意识，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡导各子公司(sī)组织(zhī)开(kāi)展各类低碳节(jié)能主(zhǔ)题宣贯活(huó)动，促进员工养成低碳办公及生(shēng)活的(de)习惯，提升了公司低碳节能领域的黏(nián)合度(dù)、契合度(dù)。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份(fèn)碳(tàn)排放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗(hào)密度同比(bǐ)下降20.4％，全年(nián)无(wú)重(zhòng)大环(huán)境污染事件与违规行为，新(xīn)奥股份及下(xià)属公司66家(jiā)通过ISO14001环境管理体系(xì)认证。新奥股份助力社会及用户(hù)减排5288万吨，全年环(huán)保资金投入6029万元。

　　此外(wài)，作(zuò)为行业气(qì)候先锋企业，2022年新奥股份与国际权威第三方(fāng)咨询(xún)机构合作，开展了(le)领先披露天(tiān)然气产(chǎn)品全(quán)生命周期碳排放范围三测算(suàn)工作，成为国内能源(yuán)行(xíng)业周期碳足迹的(de)公(gōng)司。

　　综合(hé)能源营收规模(mó)增至百亿(yì)，光伏发电装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中(zhōng)的环境部分指出，公司秉(bǐng)持绿色发展(zhǎn)的理(lǐ)念(niàn)，全面响应(yīng)国(guó)家“30、60”双(shuāng)碳(tàn)目标与能源转(zhuǎn)型战(zhàn)略，并结(jié)合公(gōng)司的业务(wù)范畴，全面探索低碳(tàn)能源(yuán)与清洁能源解决方案，为促(cù)进能源、经济、社会与环(huán)境的协调发(fā)展(zhǎn)贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年(nián)度(dù)报告(gào)中可以看到(dào)，涉及(jí)低碳能源与清洁能源解(jiě)决方案的综合能(néng)源销售(shòu)及服务项目营(yíng)收表现强劲(jìn)的成(chéng)长性。2022年(nián)这一业务实现营业收入120.52亿元(yuán)，同比增(zēng)长38.12％，营收增速超过公(gōng)司平均水平。截至2022年(nián)底，新奥股份共有(yǒu)60个综合能源项目完成(chéng)建(jiàn)设并(bìng)投入运营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综合(hé)能源(yuán)销(xiāo)售(shòu)及服务项目营业收入

　　制图：金融(róng)界(jiè)上(shàng)市公(gōng)司研究院；数据来源：年(nián)度报告

　　在(zài)综合能源业(yè)务(wù)方(fāng)面(miàn)，公司充(chōng)分运用数智技术，强化泛能理(lǐ)念牵引，紧抓政府(fǔ)、客户绿色低碳需求，聚焦(jiāo)低碳园区、低碳(tàn)工厂、低碳建筑、低碳交通四(sì)大业(yè)务(wù)矩阵，各业务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷(lěng)能发电可行性(xìng)，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利(lì)用地面等(děng)区域(yù)的太阳能资(zī)源和接(jiē)收站的(de)冷能资源(yuán)。

　　具体到(dào)光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏(fú)发电(diàn)项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总(zǒng)量(liàng)达到530.98万(wàn)kWh。其中(zhōng)，新奥股(gǔ)份2022年(nián)自身运营设施投运规模较大(dà)的光(guāng)伏(fú)设施位(wèi)于舟山接收(shōu)站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳当(dāng)量(liàng)。

　　依托安全数智化技术，职业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出(chū)，公司依托安全(quán)数智(zhì)化，实现全业务场(chǎng)景下“看得见(jiàn)、知重点、有人管”的安全(quán)智慧运营管理体系，实现从生产安全和数智安全(quán)双向赋能，演(yǎn)进到(dào)“全场景安全”的(de)实践和落地。

　　截至(zhì)2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份职业健康安全投入共计17.4亿(yì)元，设置专职安全管(guǎn)理人员1041名(míng)，信(xìn)息安全培(péi)训时(shí)长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全事故。此外(wài)，公司(sī)员工(gōng)百万工时工伤事(shì)故(gù)率(lǜ)0.34，职业病案例(lì)数(shù)0件，承包商百万工时工(gōng)伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股份除了积(jī)极在安(ān)全(quán)生产方面(miàn)树立公司品(pǐn)牌外，公司还积极开展(zhǎn)以绿色工程、建校工程、励志工程和素质(zhì)工程(chéng)为核心的多个(gè)公益慈善项目，并参与乡村(cūn)振兴行动(dòng)。2022年以(yǐ)来，新奥股(gǔ)份及子公司(sī)开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度(dù)95.4分

　　良(liáng)好的企(qǐ)业治理(lǐ)对于公(gōng)司(sī)未来发展有(yǒu)着重要意(yì)义(yì)，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中(zhōng)表明，公司建(jiàn)立了完善(shàn)的(de)企业(yè)治理(lǐ)架(jià)构，不断提升董(dǒng)事会运作效率，持续加强风险管理机制建(jiàn)设，保障公(gōng)司的(de)可(kě)持续发展。

　　在制度体系(xì)方面，新奥股份严(yán)格遵守上(shàng)市地的监管要求，持续(xù)完善治理架构及(jí)内部管控体系。在多(duō)元化管(guǎn)制方面，公司以更加全面(miàn)综(zōng)合的视角理(lǐ)解市(shì)场和(hé)客户的(de)需求，提升(shēng)公司决策水(shuǐ)平。其中，女性董事占比由2021年的(de)8％提升至(zhì)2022年的18％，独(dú)立董(dǒng)事占比由2021年的(de)33％提(tí)升至2022年(nián)的(de)36％。在(zài)合规运营方面(miàn)，公司不断加强风险管控(kòng)，建立完善的风险管控体系，保(bǎo)障公司稳健经营(yíng)和健(jiàn)康发展。

　　另外，新(xīn)奥股(gǔ)份重视客服团队综(zōng)合(hé)素质，旨在为(wèi)客户提供专业、优质(zhì)的服务。公司优化客户(hù)投诉(sù)处理机制，增加(jiā)了“客(kè)户满意(yì)”管(guǎn)理原则(zé)，明(míng)确(què)要求投(tóu)诉调查过程须遵循客观性和真实性要求，对处理时效(xiào)、处理流布洛芬一天最多吃几次，布洛芬一天最大剂量是多少程与处理(lǐ)规则都(dōu)进行闭环监(jiān)督，对(duì)所有(yǒu)投诉事件进行100％回访(fǎng)并收(shōu)集最终(zhōng)客户评价，提升(shēng)客户体验感。2022年，新奥股份的客户满意(yì)度为95布洛芬一天最多吃几次，布洛芬一天最大剂量是多少.4分，客户投(tóu)诉率(lǜ)为(wèi)0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理(lǐ)满意度达(dá)到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将牢牢(láo)把握天然(rán)气大发展和产(chǎn)业数智(zhì)升(shēng)级的重大机遇，坚定推进业务创新升(shēng)级，在可持(chí)续发展理念(niàn)引领下，探索落地公司(sī)在管治、环(huán)境及社会等(děng)多方面(miàn)的(de)高质量发(fā)展新模式，携手(shǒu)所(suǒ)有同仁(rén)和伙伴共(gòng)同谱(pǔ)写中国式现代化的能源产业新篇(piān)章。

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