国泰(tài)航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并(bìng)依据公司(sī)的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力中国四大佛山是哪些 四大佛山在哪几个省(lì)为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该中国四大佛山是哪些 四大佛山在哪几个省(gāi)是(shì)前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于(yú)此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务(wù)需(xū)求(qiú)也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却装中国四大佛山是哪些 四大佛山在哪几个省聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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