又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公(gōng)司人(rén)士(shì)反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在(zài)这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第(dì)一时间(jiān)联系到了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易(yì)软件的(de)技术群里报(bào)的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等(děng)地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是(shì)我(wǒ)们(men)一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司(sī)人士(shì)第一时间(jiān)给博易(yì)大师的客服打电(diàn)话，对(duì)方回复(fù)说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员称，可(kě)能行(xíng)情(qíng)线路(lù)出(chū)问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需(xū)等博易大(dà)师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还(hái)没有对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还是不(bù)行(xíng)，吓(xià)得(dé)我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单(dān)方面，期货(huò)交易(yì)者用大清道光元年是哪一年，道光元年是哪一年到哪一年的最多是国内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多(duō)，一家出(chū)故(gù)障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单一的(de)博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影(yǐng)响。”华(huá)南地(dì)区一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博(bó)易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的(de)问题(tí)。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司技术部(bù)和数智(zhì)中心(xīn)联合排查(chá)，先查(chá)看(kàn)是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的(de)安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户可(kě)以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或(huò)者打报单电话来解决下(xià)单问题(tí)；三是总部(bù)夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会(huì)导致无法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投资者要(yào)有期货公(gōng)司(sī)的客户经理的(de)联系(xì)方式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报单(dān)电话(huà)，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险的(de)一部分，交易者(zhě)应(yīng)该(gāi)平时做(zuò)好类似事(shì)件的应急(jí)预案(àn)，防范(fàn)于未然(rán)。

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