一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基(jī)因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了(le)不(bù)一样的(de)阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合(hé)作的结(jié)果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容(róng)）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度(dù)出(chū)发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误(wù)、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(rón幂级数展开式常用公式，幂级数展开式怎么推导g)创作之(zhī)外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他(tā)幂级数展开式常用公式，幂级数展开式怎么推导方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品(pǐn)咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的(de)子任(rèn)务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现幂级数展开式常用公式，幂级数展开式怎么推导出了十分谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客(kè)户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业(yè)来(lái)说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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