一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告(gào)仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误(w临沂是几线城市，临沂是几线城市2023ù)、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及(jí)得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道(dà临沂是几线城市，临沂是几线城市2023o)记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得下(xià)去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金(jīn)技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户服(fú)务代(dài)表腾(téng)出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行业研究报告也(yě)不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的(de)科技(jì)成果，但同时(shí)面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥用个临沂是几线城市，临沂是几线城市2023(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型(xíng)目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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