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　　在拨号盘输入95311；

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　　接通(tōng)后，会听到AI智能语音提示，直接说(shuō)出转人工或者人工客服，等待转接至人(rén)工(gōng)客服即可的。

　　为增强客户(hù)服务体验，推(tuī)进全网一体化(huà)建设，中通快递近日(rì)宣布(bù)，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线错一个题就往阴里装一支笔的开通(tōng)，中通(tōng)快递全(quán)网的客服体系建设也因此得到进一步完(wán)善，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后(hòu)，都将(jiāng)一(yī)站式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全(quán)天(tiān)候为广大客户开放，全网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效解决了因(yīn)线(xiàn)路繁忙、电话(huà)占线(xiàn)等(děng)问题(tí)，为客户(hù)提(tí)供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立(lì)项目(mù)小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定了(le)全网(wǎng)可行(xíng)的(de)实施方案，确保(bǎo)95311上线后的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是(shì)一家集快递、物流及其(qí)他业务于一(yī)体的大(dà)型集团公(gōng)司，注册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国(guó)内业务规(guī)模较大、第一(yī)方阵中(zhōng)发展较(jiào)快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续(xù)保持(chí)了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健的增长，全年调整后净利(lì)润(rùn)较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满意(yì)度方面中通也保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨(bō)中心(xīn)90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约(yuē)证(zhèng)券(quàn)交(jiāo)易所(suǒ)，创当(dāng)年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的中国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打开了一(yī)扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚(wǎn)间(jiān)，中通快递(dì)发布公告(gào)称，基(jī)于快递(dì)行业发展(zhǎn)现状与(yǔ)趋势(shì)，为(wèi)了进一步维护服(fú)务品质和提升客户(hù)满意度(dù)，从18年10月1日起启动快(kuài)递费(fèi)用调节机制(zhì)，调整全国到上海地区的快递费(fèi)用，具(jù)体费用调整幅度，由当(dāng)地(dì)服务(wù)网点根据总部指导建议(yì)并结合(hé)各自实际(jì)情(qíng)况实施。

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