一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发(fā)，展开异丁烯结构式图片，异丁烯结构式怎么写了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来(lái)看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在异丁烯结构式图片，异丁烯结构式怎么写客服(fú)产(chǎn)品咨询(xún)知(zhī)识库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在(zài)金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来(lái)的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范(fàn)围(wéi)，除了替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸(mō)索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还(hái)是(shì)科(kē)技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是(shì)有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务(wù)，从而提(tí)高整体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回(huí)复(fù)，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其(qí)他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是(shì)提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可(kě)能(néng)被绕(rào)过(guò)安全(quán)机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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