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　　在(zài)拨号盘(pán)输入95311；

　　点(diǎn)击拨打选项，然(rán)后(hòu)耐心等(děng)待接通；

　　接通后，会听(tīng)到AI智能语音提示(shì)，直接说出转人工(gōng)或者人工客服，等待转接至(zhì)人工(gōng)客(kè)服即可的。

　　为增(zēng)强客户服务体验，推进(jìn)全网一体化建(jiàn)设，中通快(kuài)递近日宣(xuān)布，将启用95311全(quán)国统(tǒng)一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通(tōng)快递全网的客(kè)服体系建(jiàn)设也因此得到进(jìn)一步完善(shàn)，客服流程(chéng)将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都不尽人意是什么意思(dōu)将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客户开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话(huà)占线等(děng)问题，为(wèi)客(kè)户提供(gōng)标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组，在安全(quán)运营(yíng)、技能(néng)培训、项(xiàng)目维护(hù)等方(fāng)面制(zhì)定了全(quán)网可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高(gāo)效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月(yuè)8日(rì)在(zài)上海(hǎi)成立(lì)，是(shì)一家集快递(dì)、物(wù)流及其他业(yè)务(wù)于一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成(chéng)为国内业务规模较大、第一(yī)方(fāng)阵(zhèn)中(zhōng)发展(zhǎn)较快的(de)快递企业，中通快(kuài)递2019年(nián)继续保持了稳(wěn)健(jiàn)的发展(zhǎn)态势，全年完(wán)成业务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市(shì)场(chǎng)份(fèn)额(é)较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年调(diào)整后(hòu)净(jìng)利润较(jiào)上年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期(qī)。

　　服务质量方面(miàn)，在申(shēn)诉率、公(gōng)众(zhòng)满意度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超不尽人意是什么意思(chāo)过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输(shū)线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中(zhōng)通快递成功登(dēng)陆美国纽约证券(quàn)交易(yì)所，创当年美国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全(quán)世界(jiè)打开了一扇了解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中通(tōng)快递发布公(gōng)告(gào)称，基于快递行业发展现状与趋势(shì)，为了进一步维(wéi)护服务品质(zhì)和提升客(kè)户满意(yì)度，从(cóng)18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调(diào)节机制，调(diào)整(zhěng)全国(guó)到上海地区的快递费用(yòng)，具(jù)体费用调整幅(fú)度，由当地(dì)服务网点根据总(zǒng)部指(zhǐ)导建议并结合各自实(shí)际情况实(shí)施。

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