11月29日，滴滴出行(xíng)再度回(huí)应日前(qián)的服务(wù)异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部(bù)恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确(què)定，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故(gù)再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败(bài)、多扣(kòu)费、司机(jī)无法接单(dān)等等(děng)。官方在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会(huì)在事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接(jiē)到乘(chéng)客后无法开始行(xíng)程和(hé)计费，平台(tái)后续会根据行程计(jì)算(suàn)和补(bǔ)发(fā)车费(fèi)。

另外南都(dōu)记者留(liú)意(yì)到，因受(shòu)到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查(chá)证实(shí)该图是PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对(duì)日前(qián)还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题(t一个学期一般有多少周 一个学期一般有几个月í)导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回(hu一个学期一般有多少周 一个学期一般有几个月í)应南(nán)都(dōu)记(jì)者(zhě)称，“经核(hé)查(chá)，目前(qián)司机账(zhàng)号及提现功(gōng)能(néng)一切正常，广大司(sī)机师(shī)傅们无(wú)需(xū)担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每(měi)天提现。据多(duō)个(gè)司机群聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都表示自己提现成功(gōng)了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司机(jī)师傅(fù)们关心受影响的相关奖励(lì)、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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