11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调(diào)查，初(chū)步确定，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排(pái)查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类(lèi)似(shì)事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面(miàn)无(wú)法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等等。官(guān)方在此前的回应(yīng)中称(chēng)，如因系统(tǒng)故(gù)障导致的(de)费用支付(fù)异(yì)常、多(duō)扣(kòu)费等问题，会(huì)在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘客后无(wú)法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记(jì)者(zhě)留(liú)意到，因受(定性变量与定量变量区别在哪，定性变量与定量变量区别shòu)到司(sī)机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一(yī)张账(zhàng)户余(yú)额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者(zhě)，经(jīng)过核(hé)查(chá)证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司机开始(shǐ)提(tí)现，因怕(pà)系(xì)统问题导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都(dōu)记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们(men)无需(xū)担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服务等级(jí)高的司(sī)机可每天(tiān)提现。据多(duō)个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师傅们(men)关(guān)心定性变量与定量变量区别在哪，定性变量与定量变量区别受影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此次(cì)故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已在28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底层(céng)系(xì)统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将深入开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事(shì)故(gù)再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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