国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件的(de)调(diào)查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何(hé)填写入(rù)境(jìng)卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的(de平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么)飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么下场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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