一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号(hào)发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的(de)结(jié)果。招行信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客户(hù)需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的(de)报(bào)告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错(cuò)误、无(wú)法得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态(tài)势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对(duì)话(huà)能力(lì)，在金融(róng)领域对话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片(piàn)外(wài)，还带(dài)来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任务分解成一(yī)步(bù)步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳动，还能(néng)替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服(fú)务(wù)任(rèn)务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要(y施为什么读yi什么意思，施怎么读啊ào)的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数(shù)据集(jí)训练出(chū)来的(de)，这意味着它在(zài)回(huí)答问(wèn)题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研(施为什么读yi什么意思，施怎么读啊yán)究员(yuán)李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络(luò)安(ān)全行(xíng)业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是(shì)模型(xí施为什么读yi什么意思，施怎么读啊ng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角(jiǎo)度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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