又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士(shì)反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然(rán)登(dēng)陆(lù)不(bù)上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服(fú)务(wù)器(qì)”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了(le)几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持续大(dà)半个小时(shí)，有客户多个期(qī)货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司的(de)技术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的(de)行情站点(diǎn)有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不了(le)，最后才知(zhī)道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)了(le)问题(tí)，直(zhí)到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也光速每秒多少公里绕地球多少圈，光速每秒多少米(yě)有技术人员(yuán)称，可(kě)能(néng)行情(qíng)线(xiàn)路出问题了(le)，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机(jī)出(chū)现了(le)问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新(xīn)下载(zài)了(le)，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最多是(shì)国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对(duì)大多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机(jī)下单渠道(dào)，如(rú)果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一(yī)的(de)博易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司(sī)技(jì)术部和数智(zhì)中心联合排查(chá)，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的(de)问题，同时(shí)也将(jiāng)这(zhè)次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司出现同(tóng)样的(de)问题。”上述期货(huò)公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我(wǒ)们领导在(zài)工作(zuò)群(qún)里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继(jì)续(xù)联系，尽快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工(gōng)作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过其(qí)他手机(jī)软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出(chū)现故(gù)障会(huì)导致无(wú)法及时发(fā)送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突(tū)发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货公司的(de)客(kè)户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公(gōng)司的(de)紧(jǐn)急(jí)报单(dān)电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期(qī)货交易(yì)本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况(kuàng)还(hái)是期货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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