国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会jn是什么意思网络用语 JN有特别含义吗各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并(bìng)依(yī)据公司的(de)规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航(háng)空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国(guó)泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在(jn是什么意思网络用语 JN有特别含义吗zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我(wǒ)们对(duì)于(yú)此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人(rén)一等？

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