11月29日，滴滴(dī)出行再度回应(yīng)日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部(bù)恢(huī)复。经28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查(chá)，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是(shì)底层系(xì)统软件(jiàn)发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴(dī)滴(dī)出(chū)行App异常，包括(kuò)页面(miàn)无法(fǎ)打(d府试院试乡试会试殿试顺序，院试乡试会试殿试顺序记忆口诀ǎ)开、发单(dān)失败(bài)、多扣费、司机(jī)无法接单(dān)等等。官方在此前(qián)的回应中称(chēng)，如因系统故障导致(zhì)的费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故处理(lǐ)结束(shù)后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无(wú)法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发(fā)车(chē)费(fèi)。

另外(wài)南都(dōu)记(jì)者(zhě)留意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系(xì)统问题导致自己(jǐ)账号(hào)出问(wèn)题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南(nán)都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大(dà)司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等级高的(de)司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包(bāo)府试院试乡试会试殿试顺序，院试乡试会试殿试顺序记忆口诀括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时(shí)，滴(dī)滴已在28日启动了(le)内(nèi)部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查(chá)和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。因(yīn)这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善(shàn)解决。

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