国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航(háng)空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公孕妇一天吃几个山竹，孕妇一天吃几个山竹比较好司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培(péi)训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地(dì)区(qū)均提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意(yì)的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平(píng)台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰孕妇一天吃几个山竹，孕妇一天吃几个山竹比较好eight: 24px;'>孕妇一天吃几个山竹，孕妇一天吃几个山竹比较好航(háng)空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的(de)常见项目(mù)。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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