11月(yuè)29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回(huí)应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日启动了(le)内部复盘(pán)调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务(wù)稳虚部是什么意思，复数的实部和虚部是什么定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。

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11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用(yòng)户(hù)反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等(děng)。官(guān)方在此前(qián)的(de)回应中称(chēng)，如因系统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结(jié)束后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对(duì)有司机(jī)师傅(fù)反馈(kuì)接(jiē)到乘客后无(wú)法(fǎ)开(kāi)始行程和计费，平台(tái)后续会根据行程计算和补发(fā)车费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意到，因(yīn)受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都记(jì)者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前(qián)还(hái)有报道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出(chū)问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方面回应南(nán)都(dōu)记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提(tí)现(xiàn)，服务等级(jí)高的司机可(kě)每天提(tí)现(xiàn)。据多个司机(jī)群聊(liáo)天显示，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传(chuán)谣。另外(wài)，司机(jī)师(shī)傅们(men)关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此次(cì)故障再次致歉，称各(gè)项服务(wù)恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是(shì)底层(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事故(gù)再(zài)发生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事故(gù)造(zào)成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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