国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事(shì)件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的(de)行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再(zài)次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文(wén)化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提(tí)供专业且(qiě)一(yī)致的(de)服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航(háng)空的(de)持续(xù)关注(zhù)和(hé)监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来(l分压公式是什么，分压公式是什么意思ái)致力于为旅客提供(gōn分压公式是什么，分压公式是什么意思g)高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服(fú)务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘分压公式是什么，分压公式是什么意思客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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