一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真(zhēn)的有人(rén)这么(me)做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告。据(jù)该(gāi)团队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均(jūn)具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模(mó)式(shì)形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会(huì)出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成(chéng)图(tú)片外，还带来(lái)的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以(yǐ)应(yīng)用这个程(chéng)度(dù)，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论(lùn)是(shì)银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册(cè)用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客(kè)户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化(huà)客户服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要(yào)有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚(xū)假错是什么关系叫侄子，侄子算自己后人吗误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应(yīng)对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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