国泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工(g雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗ōng)严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国(guó)泰航空(kōng)的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗文化的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于(yú)雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调(diào)查处(chù)理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航(háng)空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了(le)网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求(qiú)也在航司(sī)规(guī)定的服(fú)务(wù)范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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