国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉(shè)事的空(kōng)中(zhōng)服务员(yuán)予以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小组作出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自(zì)不同(tóng)背景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)我想是因为我不够温柔是什么歌 我想是因为我不够温柔是谁唱的不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会(huì)的(de)英我想是因为我不够温柔是什么歌 我想是因为我不够温柔是谁唱的文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被(bèi)我想是因为我不够温柔是什么歌 我想是因为我不够温柔是谁唱的取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求(qiú)也(yě)在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：美阿密—女性私护高端品牌|女性生殖保养|女性私密健康养护|女性私护微商代理产品|美阿密官网 我想是因为我不够温柔是什么歌 我想是因为我不够温柔是谁唱的