一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得了代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都(dōu)是(shì)基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行(xíng)业(yè)首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求(qiú)出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有(yǒu)意(yì)义(yì)的(de)实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客(kè)服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提(tí)及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技(jì)术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的(de)落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力和底层(céng)的(de)大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对(duì)话(huà)能力，在(zài)金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话(huà)、生成(chéng)图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可(kě)以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替(tì)代简单(dān)重复的体力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是银(yín)行，还(hái)是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从三字经中苟不教性乃迁是什么意思，苟不教性乃迁的下一句大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不(bù)仅要模(mó)拟真人回(huí)复(fù)，还要有领(lǐng)域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的准确(què)性(x三字经中苟不教性乃迁是什么意思，苟不教性乃迁的下一句ìng)和可(kě)控(kòng)性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人(rén)信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于(yú)如何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(sh三字经中苟不教性乃迁是什么意思，苟不教性乃迁的下一句ì)模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶(è)意活动(dòng)的门(mén)槛。

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