又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资(zī)者和(hé)期货公司人士反映，博易大(dà)师(shī)手机端突然(rán)登(dēng)陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在(zài)连接行(xíng)情(qíng)服务(wù)器(qì)”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一(yī)直无法往后显示。记(jì)者(zhě)也在第一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群里报(bào)的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东(dōng)的(de)行情站点有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是(shì)博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上(shàng)还要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等(děng)博(bó)易大师的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。值此之际是什么意思春节，值此 之际p>

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下(xià)载了(le)，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都(dōu)试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期(qī)货交易者(zhě)用的(de)最多(duō)是国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司(sī)都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有别的(de)可替(tì)代，对大多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去(qù)软件的(de)时候，我(wǒ)们(men)公司技术部(bù)和数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在(zài值此之际是什么意思春节，值此 之际)博易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他(tā)公司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公(gōng)司(sī)人(rén)员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继(jì)续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户(hù)经(jīng)理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过(guò)其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时(shí)刻准备(bèi)接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导致无法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价(jià)位(wèi)、不(bù)能及时调动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发(fā)情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公司的客户(hù)经(jīng)理的联系(xì)方(fāng)式(shì)或者熟悉期(qī)货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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