国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间(jiān)发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的(de)调查，并(bìng)依(yī)据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的(de)空(kōng)中服(fú)务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服(fú)务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视(2000克是多少斤啊shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的(de)服(fú)务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客(kè)进(jìn)一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处(chù)理(lǐ)。在此，我2000克是多少斤啊(wǒ)们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的(de)飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航(háng)司规定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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