又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期(qī)货公司人士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情(qíng)服(fú)务器”，然(rán)后就停留(liú)在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也(yě)向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期(qī)货公司的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信河北属于南方还是北方 河北属于北方吗息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地(dì)，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情(qíng)站点有问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会(huì)自动切到(dào)就近的站点，具(jù)体原因不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述(shù)期货(huò)公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才知道(dào)是博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件出现了问题(tí)，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场人员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期(qī)货公司(sī)人士第一(yī)时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可(kě)能行情(qíng)线路出问题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需(xū)等博(bó)易大师的(de)官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了(le)，不行；用(yòng)无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货交易者用的最(zuì)多是(shì)国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的(de)可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问(wè河北属于南方还是北方 河北属于北方吗n)题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户(hù)用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华(huá)南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多河北属于南方还是北方 河北属于北方吗家(jiā)期货(huò)公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货(huò)公司和(hé)客(kè)户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技(jì)术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件(jiàn)的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗(gǎng)与软件公司(sī)继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并(bìng)告知客户可以通过其(qí)他手机(jī)软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务(wù)商(shāng)）需要(yào)进一(yī)步提升技(jì)术(shù)保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时(shí)调动资(zī)金等(děng)一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发(fā)情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的(de)联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的(de)突(tū)发情况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类(lèi)似事(shì)件的应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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