国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务(wù)员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道猎德村为什么那么有钱，猎德村以前很穷吗德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的(de)服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对(duì)于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络(luò)平(píng)台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人(rén)员(yuán)在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客(kè)在(zài)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表猎德村为什么那么有钱，猎德村以前很穷吗态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也(yě)在(zài)航司规定的(de)服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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