国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚广西属于哪个省份，广西属于哪个省哪个市哪个区(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的(de)规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务(wù)员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及(jí)道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业(yè)且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对于国泰航(háng)空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的(de)’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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