一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基(jī)因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也(yě)许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨(zī)询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)采访时表示，Cha三衢道中古诗曾几的几,怎么读，曾几的三衢道中的意思tGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能(néng)力(lì)和(hé)底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外(wài)，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步(bù)的(de)子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

这(zhè)可以让(ràng)客户服务(wù)代表(biǎo)腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不(bù)是简单的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人(rén)不(bù)仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要(yào)人(rén)工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应(yīng)用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集(jí)训练(liàn)出来(lái)的，这意味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人(rén)工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过(guò)安(ān)全机制(zhì)，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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