国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间(jiān)发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违反公司(sī)规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的(de)工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台安徒生童话的作者叫什么名字，安徒生童话的作者简介举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(d安徒生童话的作者叫什么名字，安徒生童话的作者简介ì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰(安徒生童话的作者叫什么名字，安徒生童话的作者简介tài)航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们(men)对于(yú)此事件给(gěi)大(dà)家(jiā)带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再(zài)次(cì)发(fā)微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务(wù)需求也在航司规定(dìng)的(de)服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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