又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一时间(jiān)联系到了(le)几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(s连云港灌南邮编号是多少4px;'>连云港灌南邮编号是多少hǒu)机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突(tū)发状况出(chū)现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易(yì)大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知(zhī)道(dào)，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上述期(qī)货公(gōng)司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场人员默默(mò)承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司(sī)人士第一时间给博易大师(shī)的(de)客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不(bù)过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资(zī)者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对(duì)大多数交易(yì)者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们(men)公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种手机下单(dān)渠道(dào)，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替(tì)代。如(rú)果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易(yì)大(dà)师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查(chá)看(kàn)是(shì)否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的(de)问题(tí)，同时也将(jiāng)这次(cì)情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术(shù)交流(liú)群中。在(zài)博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工(gōng)作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客(kè)户(hù)经理(lǐ)做(zuò)好对客户的(de)安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电(diàn)脑(nǎo)版(bǎn)的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提升(shēng)技术保障能(néng)力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及(jí)时调动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的(de)突发情(qíng)况还是期货行情的(de)剧烈(liè)波(bō)动(dòng)。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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