又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货(huò)公司(sī)人士(shì)反映，博易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们(men)博易大师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师(shī)交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不(bù)知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是博易(yì)大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很无(wú)奈(nài)，最终是我们一线市(shì)场(chǎng)人员(yuán)默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人(rén)士(shì)第(dì)一时间给博易大师(shī)的客(kè)服(fú)打电(diàn)话(huà)，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过(guò)具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流(liú)量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交易(yì)者用的最多是(shì)国(guó)内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四(sì)种手(shǒu)机下单(dān)渠道(dào)，如果一家出(chū)问题(tí)，另外(wài)几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南(nán)地(dì)区(qū)一家期(qī)货(huò)公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈到博81的算术平方根是多少，81的算术平方根计算过程易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公(gōng)司出现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货(huò)公司(sī)人(rén)员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第(dì)一时(shí)间统筹部(bù)署：一是(shì)技(jì)术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问(wèn)题；二是(shì)客(kè)户经理(lǐ)做好对客户(hù)的(de)安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜(yè)班(bān)交易岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期(qī)货(huò)行业来说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资(zī)金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损(sǔn)。因为期(qī)货(huò)交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交易(yì)者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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