4月20日，作为国内(nèi)规模最大的民(mín)营能源(yuán)企业之一(yī)的新(xīn)奥股份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告(gào)。这份(fèn)长达72页(yè)的社会责(zé)任报告(gào)，就公司环境(jìng)、社会(huì)和(hé)管治三个维度展开详细汇报。新奥(ào)股份(fèn)践行ESG表(biǎo)现得(dé)到了社会多方的认可，获(huò)得2022年WindESGA股(gǔ)最(zuì)佳实践奖、安永可持续(xù)发展年度杰(jié)出(chū)企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份(fèn)董事长(zhǎng)王玉锁(suǒ)指出(chū)，ESG的理念是推动人类社(shè)会(huì)可(kě)持(chí)续发展，这个理念很(hěn)好地体现了(le)企业公民的社会(huì)价值。作为一家以(yǐ)清洁(jié)能源为(wèi)主的企业，理应(yīng)有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一(yī)维度举足轻(qīng)重，特别是(shì)在国内“双碳”背景下，能源(yuán)企业(yè)肩(jiān)负重要(yào)使命。新奥股份(fèn)一方面积极(jí)主动履(lǚ)行低碳减排义(yì)务，承诺2030年实(shí)现碳达峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带(dài)动产业绿色低碳转型，为营造绿色生态贡献力量。另一(yī)方面(miàn)，公司始终坚持“科学管理、绿色(sè)清洁(jié)、遵纪守(shǒu)法、持续(xù)改进”的(de)环境管理(lǐ)方针，不断落实环保(bǎo)工(gōng)作主体(tǐ)责任，明(míng)确内(nèi)部员工的(de)环保(bǎo)职责。

　　环(huán)境保(bǎo)护工作不只是新奥股份领导层付诸实践，公司的每一位员工都(dōu)有相关意(yì)识、决心和实际举(jǔ)措(cuò)。为(wèi)了更好落实环保工作，新奥股份持(chí)续加强员工节能环保意识，发起低碳(tàn)绿(lǜ)色办(bàn)公的倡(chàng)议(yì)活动，倡(chàng)导各子(zi)公司组织开展各类低碳节能主题宣贯(guàn)活(huó)动，促进员工养成低碳(tàn)办公(gōng)及生(shēng)活的习(xí)惯，提升了公司(sī)低碳节能领域的黏合度、契合(hé)度(dù)。

　　截至2022年(nián)底，新奥(ào)股份碳排放(fàng)俄罗斯乌克兰什么时候结束战争强度(dù)同比下降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密度(dù)同比下(xià)降20.4％，全年无重大环境污染(rǎn)事件(jiàn)与违(wéi)规行为，新奥股份及下属公司66家通过(guò)ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力(lì)社会(huì)及用户(hù)减排5288万吨，全年(nián)环保资金投入(rù)6029万元。

　　此外，作(zuò)为(wèi)行业气候先锋企业(yè)，2022年新奥(ào)股份与国(guó)际权(quán)威第(dì)三方咨询机构合(hé)作(zuò)，开展(zhǎn)了领先披露天然气产品(pǐn)全生命(mìng)周期碳(tàn)排(pái)放范围(wéi)三测算工(gōng)作，成为(wèi)国(guó)内能(néng)源行业周期碳足迹的(de)公司。

　　综合能源营收规模增(zēng)至百亿，光伏发电装机(jī)规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的(de)环境部(bù)分指出，公司秉持(chí)绿(lǜ)色(sè)发展的(de)理念，全面响应国家“30、60”双(shuāng)碳(tàn)目标与能源转型(xíng)战(zhàn)略，并(bìng)结(jié)合公司的(de)业务范畴，全面探索(suǒ)低碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案，为促(cù)进能源、经济、社(shè)会与环境的协调(diào)发展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥(ào)股份(fèn)2020至(zhì)2022年的年度报告(gào)中可以看到，涉及低(dī)碳能(néng)源与清洁能(néng)源(yuán)解(jiě)决方案的综合能源销售及(jí)服务项目营收表(biǎo)现强劲的成长性。2022年这(zhè)一业务(wù)实现(xiàn)营业收(shōu)入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营收增(zēng)速超(chāo)过公司(sī)平均(jūn)水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能源项(xiàng)目完(wán)成建设并投入运营，累(lèi)计已投运综(zōng)合能源(yuán)项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综(zōng)合能源(yuán)销售及(jí)服务项目(mù)营业收入

　　制图：金融界上市公司(sī)研(yán)究(jiū)院；数据来源(yuán)：年度(dù)报告(gào)

　　在(zài)综合能源业务(wù)方面，公司充分运用(yòng)数(shù)智技术，强化泛能理(lǐ)念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需求，聚焦低(dī)碳(tàn)园(yuán)区(qū)、低(dī)碳工(gōng)厂(chǎng)、低(dī)碳(tàn)建筑、低(dī)碳交通四大业务矩阵(zhèn)，各业(yè)务组织结合(hé)资源禀赋(fù)积极(jí)探索(suǒ)光伏、冷能发电可行性(xìng)，力图最大化利用各厂区内楼(lóu)顶、车棚(péng)、可利用地面等区域的太阳(yáng)能资源和接(jiē)收站的冷能资源(yuán)。

　　具体(tǐ)到光(guāng)伏领域，2022年新奥股份(fèn)于多地开展自有建筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能(néng)源使用(yòng)总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份2022年自身(shēn)运营(yíng)设(shè)施投(tóu)运规(guī)模较大的光伏设施位于舟山接收站，设计年(nián)发(fā)电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧化碳当(dāng)量。

　　依托安全数智化技术(shù)，职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公司依(yī)托安全数智化，实(shí)现全(quán)业务(wù)场景(jǐng)下“看得见、知重点、有人管”的(de)安全(quán)智慧运营管(guǎn)理体(tǐ)系，实现(xiàn)从生产(chǎn)安全和数智安全双(shuāng)向赋能(néng)，演进到(dào)“全场(chǎng)景安全”的实践和落地。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份职业(yè)健康(kāng)安全(quán)投(tó俄罗斯乌克兰什么时候结束战争u)入(rù)共计17.4亿元，设置专职(zhí)安全(quán)管理人员1041名(míng)，信(xìn)息(xī)安全培训(xùn)时长共计4390小时和总(zǒng)人次554,333次(cì)，无重大(dà)信(xìn)息安全事故。此外，公司员工百万(wàn)工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件(jiàn)，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积(jī)极在安全生产方面树立公(gōng)司品(pǐn)牌外，公司(sī)还积极(jí)开展以(yǐ)绿色工程(chéng)、建校工程、励志工程和素(sù)质(zhì)工(gōng)程(chéng)为核(hé)心(xīn)的多个公益慈善项(xiàng)目，并参(cān)与乡村振(zhèn)兴(xīng)行动(dòng)。2022年以(yǐ)来(lái)，新奥股份及(jí)子公司开(kāi)展(zhǎn)慈善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重(zhòng)视企业(yè)治理，客户满意度95.4分(fēn)

　　良(liáng)好的企业治理对于公司(sī)未来发展有着(zhe)重要意义，新奥股份在(zài)2022年ESG报(bào)告的(de)治理(lǐ)（Governance）部分(fēn)中表明，公司建(jiàn)立了完善的企(qǐ)业治理(lǐ)架构，不断提(tí)升(shēng)董(dǒng)事会运(yùn)作效率(lǜ)，持续加强风险管理机制建设，保障公(gōng)司(sī)的可持续发展。

　　在制(zhì)度体系方(fāng)面(miàn)，新奥股份严格遵守上市地(dì)的(de)监管要求，持续完善治理架构及(jí)内部管控体系。在多元化管制方(fāng)面(miàn)，公司以更加全(quán)面综合(hé)的视(shì)角理(lǐ)解市场和客户的需(xū)求，提升公司决策水平。其中，女(nǚ)性(xìng)董事占(zhàn)比由2021年的8％提升至(zhì)2022年(nián)的18％，独立董事(shì)占比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营(yíng)方面，公司不(bù)断加强(qiáng)风险管(guǎn)控，建立完善的(de)风险(xiǎn)管控(kòng)体系，保障公(gōng)司(sī)稳健经营(yíng)和(hé)健康(kāng)发展。

　　另外，新(xīn)奥股份(fèn)重(zhòng)视客服团队综合素质，旨在为客(kè)户提(tí)供专业、优质的服务(wù)。公司优化客户(hù)投诉处理机(jī)制(zhì)，增加了“客(kè)户满意”管理(lǐ)原(yuán)则(zé)，明确要求投诉(sù)调(diào)查过程须遵循客(kè)观性和真(zhēn)实(shí)性要求，对处(chù)理时效(xiào)、处(chù)理流程与处理规则都(dōu)进行闭环监督(dū)，对(duì)所有投(tóu)诉(sù)事件进行100％回访并收集最终(zhōng)客户评(píng)价，提升客户体验(yàn)感。2022年，新奥(ào)股份的客户满意度(dù)为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉(sù)处理满意度(dù)达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示(shì)将牢(láo)牢把(bǎ)握天然气大发展(zhǎn)和产业数(shù)智升(shēng)级的(de)重大机(jī)遇(yù)，坚定推(tuī)进业务创新升级，在(zài)可(kě)持续(xù)发(fā)展理念引领下(xià)，探索落地公司在管治、环境(jìng)及社会(huì)等多方(fāng)面(miàn)的高质量发展新(xīn)模(mó)式，携手所有同(tóng)仁(rén)和伙伴共同谱写中国式现代(dài)化的能源产业(yè)新篇章。

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