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　　为(wèi)增(zēng)强客户服(fú)务(wù)体验，推进全网一(yī)体(tǐ)化建设，中通快递近日(rì)宣布，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通(tōng)，中通快递全(quán)网的(de)客服体系建(jiàn)设也因(yīn)此得(dé)到进一步完善，客(kè)服流程将变被(bèi)动(dòng)为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式(shì)享有自助下单(dān)、业(yè)务(wù)咨询、快件查询、投诉(sù)受理等多(duō)项服(fú)务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为(wèi)广(guǎng)大客(kè)户开(kāi)放(fàng)，全网统一执行，有效解决了(le)因线路繁忙、电话占(zhàn)线等(děng)问题，为客户提供标准、流(liú)畅的快(kuài)递服务体验。

　　中(zhōng)通快递(dì)已成立(lì)项目小组，在安(ān)全运营、技能(néng)培训(xùn)、项目(mù)维护(hù)等方面制定了全网可行(xíng)的(de)实施方(fāng)案，确保95311上线后的高效(xiào)运行(xíng)。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份(fèn)有限(xiàn)公司于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海(hǎi)成(chéng)立，是(shì)一家集快递、物(wù)流及(jí)其(qí)他业务于一(yī)体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)现(xiàn)已(yǐ)成为国内业务规(guī)模较大、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的发展态势(shì)，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平(píng)保持了持续稳健(jiàn)的增(zēng)长，全(quán)年调整(zhěng)后净利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预(yù)期。

　　服务(wù)质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运(yùn)输(shū)线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功(gōng)登陆美国(guó)纽约(yuē)证券交易所(suǒ)，创当年美(měi)国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美(měi)上(shàng)市以来最大规模(mó)的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在(zài)美上市，向全(quán)世界打开了一扇了解(jiě)中国快递发(fā)展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告(gào)称，基于快递(dì)行业发(fā)展现状与趋势，为(wèi)了(le)进一步维护服务品质(zhì)和提升客(kè)户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机制，调整全国到上海地(dì)区的(de)快(kuài)递费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服务网点根(gēn)据总部指(zhǐ)导建议(yì)并结合各自实际(jì)情(qíng)况(kuàng)实施(shī)。

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