一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度对亲情做(zuò)出(chū)了不(bù)一(yī)样(yàng)的阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有(yǒu)较高(gāo)水平(píng)，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是(shì)有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下它(tā病娇是什么意思，病娇是什么意思呀网络用语)可以将复杂(zá)的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银集团发(fā)布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得(dé)对(duì)其(qí)运(yùn)营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)病娇是什么意思，病娇是什么意思呀网络用语出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和(hé)可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术(shù)还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类(lèi)似(shì)的模(mó)型可能被用(yòng)于恶(è)劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶(è)意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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