国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已十二生肖中张牙舞爪是哪些动物(yǐ)完成对于(yú)事件的调(diào)查，并(bìng)依(yī)据公(gōng)司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件(jiàn)再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空(kōng)的服务(wù)品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食(shí)及(jí)休息(xī)之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一十二生肖中张牙舞爪是哪些动物直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次(cì)事(shì)件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查。十二生肖中张牙舞爪是哪些动物

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航(háng)司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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