一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈(quān)。写得(dé)了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们(men)的生命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的(de)阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内(nèi)容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客(kè)服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可(kě)以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户(hù)服(fú)务(wù)任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而(ér)提高(gāo)整体效率(lǜ)和(hé)客(kè)户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要(yào)的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflo人类的菊花能扩大到多少，人类的菊花是什么w、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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