国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服(fú)务流(liú)程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一(yī)步提升国泰航(háng)空(kōng)的(de)服务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“羽生结弦说为什么努力得不到回报，羽生结弦近视多少度应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在(zài羽生结弦说为什么努力得不到回报，羽生结弦近视多少度)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于(yú)为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空中空服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉得(dé)不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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