国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司(sī)的(de)规章制度，对(duì)三位涉(shè)事(shì)的(de)空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员培(péi)训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品(pǐn)质的服(fú)务，对(duì)于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于此事(shì)件给(gěi)大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该事(shì)件是彻雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需(xū)求也在航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗)低人(rén)一等？

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