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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点(diǎn)击拨打故意不接电话说明什么，女人不接电话暗示什么选(xuǎn)项，然(rán)后(hòu)耐心等待接通(tōng)；

　　接(jiē)通后，会听(tīng)到AI智(zhì)能语音提示，直接说出转人工或者人工客(kè)服(fú)，等(děng)待转(zhuǎn)接至(zhì)人工客(kè)服即可的。

　　为(wèi)增(zēng)强客户服务体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快递近日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全(quán)国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快递(dì)全(quán)网(wǎng)的(de)客服体系建设也因(yīn)此得到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一(yī)站式享(xiǎng)有自助下单、业务(wù)咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年(nián)全天候(hòu)为广大客户开放，全网统一执行(xíng)，有效(xiào)解决了(le)因线路繁忙、电(diàn)话(huà)占线等问题，为客户提(tí)供标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组，在安全运营、技能培(péi)训、项目(mù)维护等方面制定了(le)全网可(kě)行的实施方案，确保95311上线后的(de)高(gāo)效(xiào)运(yùn)行。

中通快递(dì)

　　中通快递股(gǔ)份有限(xiàn)公(gōng)司于2002年5月8日(rì)在上(shàng)海成(chéng)立，是一(yī)家(jiā)集快递、物流及其他业(yè)务于一(yī)体的大(dà)型集(jí)团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一(yī)方阵中发展较快的(de)快递(dì)企业，中(zhōng)通快递(dì)2019年继续保持(chí)了稳(wěn)健的发展态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平(píng)保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年(nián)调整(zhěng)后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方(fāng)面，在(zài)申诉率、公众满意度方(fāng)面中(zhōng)通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服(fú)务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络(luò)合作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途(tú)车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中(zhōng)通快递成(chéng)功(gōng)登(dēng)陆(lù)美(měi)国纽(niǔ)约证(zhèng)券交易所(suǒ)，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴(b故意不接电话说明什么，女人不接电话暗示什么ā)2014年赴美上市以来最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美上市，向全世界打开了一扇了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于快(kuài)递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了(le)进一步(bù)维护服(fú)务品质和提升(shēng)客(kè)户满意度，从(cóng)18年(nián)10月1日(rì)起启动快递费(fèi)用调节(jié)机制，调整全国到(dào)上海地(dì)区的快(kuài)递费用，具(jù)体费用调整幅度，由当地(dì)服务网(wǎng)点根据(jù)总部指导建议并结合各(gè)自实际情况(kuàng)实施。

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