一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载(zài)体”、“如(rú)果说基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们(men)的(de)生(shēng)命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这(西气东输的起点与终点，西气东输的起止点是哪里？zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术(shù)来生成内容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成(chéng)+翻(fān)译模式形(xíng)成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方(fāng)面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言(yán)模(mó)型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容(róng)可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术(shù)还(hái)有待完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告(gào)诉(sù)记者，如同(tóng)其他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安(ān)全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全(quán)行业(yè)来(lái)说，既可以用来(lá西气东输的起点与终点，西气东输的起止点是哪里？i)编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨(biàn)别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的(de)活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶(è)意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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