国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景(jǐng)及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前丁二醇和丙二醇是不是酒精(qián)排的(de丁二醇和丙二醇是不是酒精)乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空丁二醇和丙二醇是不是酒精乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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