一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xi乌克兰已经牺牲了多少人，乌克兰已阵亡了多少人ān)落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的(de)生(shēng)命带(dài)来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行(xíng)业(yè)首次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么(me)做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成(chéng)文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识(shí)库(kù)等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技(jì)负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGP乌克兰已经牺牲了多少人，乌克兰已阵亡了多少人T，也许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服(fú)被提(tí)及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技(jì)公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能(néng)语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对(duì)话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示(shì)下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在(zài)社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业(yè)如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和(hé)通用，从而(ér)使银行能(néng)够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能(néng)独立使(shǐ)用(yòng)，而是需(xū)要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防(fáng)御(yù)者(zhě)的有力工(gōng)具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì乌克兰已经牺牲了多少人，乌克兰已阵亡了多少人)代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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