4月20日，作为(wèi)国内规模最大的民营能源企业之一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告。这份(fèn)长(zhǎng)达(dá)72页的(de)社(shè)会责(zé)任报告，就公司(sī)环境(jìng)、社会和管治三个维度(dù)展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现得到(dào)了(le)社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳实(shí)践奖、安(ān)永(yǒng)可持续发展年(nián)度(dù)杰出企业奖(jiǎng)等多个奖(jiǎng)项荣誉(yù)。

　　新奥股份董事长王(wáng)玉锁指出，ESG的理(lǐ)念是推(tuī)动人类社会可持(chí)续发展，这个理(lǐ)念很好地体现了企业公民(mín)的社会价值。作为一家以(yǐ)清洁能(néng)源为主的企业，理应有(yǒu)所(suǒ)作为，作出表率。

　　推动低(dī)碳发展(zhǎn)，碳(tàn)排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足(zú)轻重，特别是在国内“双(shuāng)碳”背景下，能源企业肩负重(zhòng)要使命。新奥股份一方面积极主(zhǔ)动履行低碳减排义(yì)务(wù)，承(chéng)诺2030年(nián)实(shí)现碳(tàn)达峰，2050年实(shí)现碳中和(hé)，带动(dòng)产业(yè)绿色低碳转型，为营造绿色(sè)生态(tài)贡献力量。另一方面，公司(sī)始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵(zūn)纪守法、持续改进”的环境(jìng)管理方针，不(bù)断落实环保工作(zuò)主体责任，明确内(nèi)部(bù)员工的环保职责。

　　环境保护工作不(bù)只是新奥(ào)股份领导(dǎo)层付诸实践，公司(sī)的每一位员工(gōng)都有相关意识(shí)、决心(xīn)和实际举措。为了(le)更好落实环保(bǎo)工作，新(xīn)奥股份(fèn)持续加强员工节能环保意识，发起低(dī)碳绿色办公(gōng)的倡议活(huó)动，倡(chàng)导各子公司组织(zhī)开(kāi)展(zhǎn)各(gè)类(lèi)低(dī)碳(tàn)节能主(zhǔ)题(tí)宣(xuān)贯活动，促(路由器有使用年限吗cù)进(jìn)员工养成低碳办公及(jí)生活的习惯，提升了公(gōng)司低碳节能领域的黏合度、契合度(dù)。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)碳排(pái)放强度同比下降(jiàng)28.3％，综合能(néng)耗(hào)消耗密(mì)度同比下降20.4％，全年无重大(dà)环(huán)境(jìng)污染事件与违规行为，新奥股(gǔ)份及下属公(gōng)司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新(xīn)奥(ào)股份助力社会(huì)及用(yòng)户减排(pái)5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气(qì)候先锋企(qǐ)业(yè)，2022年新奥(ào)股份(fèn)与国际(jì)权威(wēi)第(dì)三方(fāng)咨询机构合作，开展(zhǎn)了(le)领先披露天然气产品全生命周(zhōu)期碳(tàn)排放范围三测算(suàn)工作，成(chéng)为国(guó)内能源行业(yè)周期碳(tàn)足迹(jì)的公司。

　　综合能源营收规模增至百亿，光伏发电(diàn)装机(jī)规模共计(jì)4.25MW

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报(bào)告中的环境部分指(zhǐ)出，公司秉持绿色发展的理(lǐ)念，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目(mù)标与能源转型战(zhàn)略，并结合公司的(de)业务范(fàn)畴，全面探索(suǒ)低(dī)碳能源与(yǔ)清洁能源解决方(fāng)案，为促进能(néng)源、经(jīng)济、社(shè)会与环境(jìng)的协调发(fā)展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥(ào)股份(fèn)2020至2022年的年(nián)度报(bào)告中可以看到，涉及低碳能源(yuán)与清洁能源解决(jué)方案的(de)综合能(néng)源销售(shòu路由器有使用年限吗)及(jí)服务项目营收表现(xiàn)强劲的成长性。2022年这一(yī)业务(wù)实现(xiàn)营业收入120.52亿(yì)元(yuán)，同比增长38.12％，营收增速超过公司平(píng)均(jūn)水平。截至2022年底，新奥股(gǔ)份共有60个综合能(néng)源项目完成(chéng)建设并投入运营，累(lèi)计已投运综合能源(yuán)项(xiàng)目达(dá)210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年综(zōng)合能源(yuán)销售及服(fú)务项目营业收入

　　制(zhì)图：金(jīn)融界上市公司研(yán)究院(yuàn)；数(shù)据来源：年度(dù)报告

　　在综合能源业务方面(miàn)，公司充分(fēn)运(yùn)用数智(zhì)技(jì)术，强化(huà)泛能理(lǐ)念(niàn)牵引(yǐn)，紧抓政府、客户绿色低碳需求(qiú)，聚焦低碳园(yuán)区、低碳工厂(chǎng)、低碳(tàn)建(jiàn)筑、低(dī)碳交(jiāo)通四大业(yè)务矩阵(zhèn)，各业务组织结合资源禀(bǐng)赋积(jī)极(jí)探索光(guāng)伏、冷能发电可(kě)行(xíng)性，力图最大化(huà)利用各(gè)厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区域的太阳能(néng)资源(yuán)和接收(shōu)站的冷能(néng)资源。

　　具体到光伏(fú)领域(yù)，2022年(nián)新(xīn)奥股份于多地开(kāi)展自(zì)有(yǒu)建筑(zhù)光伏发电项目，装机(jī)规模共计4.25MW，可(kě)再生能源使用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股(gǔ)份2022年(nián)自身运营设施(shī)投运规模(mó)较大的(de)光伏设施(shī)位(wèi)于舟山(shān)接收站(zhàn)，设(shè)计年(nián)发电(diàn)量(liàng)53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全(quán)数(shù)智(zhì)化技术，职(zhí)业健康(kāng)安全投入共计(jì)17.4亿(yì)元(yuán)

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报(bào)告中的社会(huì)（Social）维(wéi)度指出，公司依托(tuō)安全数智化，实现全业务场景下“看得见、知重点、有人(rén)管”的安全智慧运营管理体系，实现从生产(chǎn)安全和数智安(ān)全(quán)双向(xiàng)赋能(néng)，演(yǎn)进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全投(tóu)入(rù)共计17.4亿元，设置专职(zhí)安全管理人员1041名(míng)，信息(xī)安(ān)全培训时长(zhǎng)共计4390小时(shí)和总人次(cì)554,333次，无(wú)重(zhòng)大信(xìn)息安全事(shì)故。此外，公司员工百万工时工(gōng)伤事故率0.34，职业病案例(lì)数0件，承(chéng)包商百万工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除了积(jī)极在安(ān)全生产方面树立公司品牌(pái)外(wài)，公司还(hái)积极开展(zhǎn)以绿色工程、建(jiàn)校工程、励志工程和素质工程(chéng)为(wèi)核心的多(duō)个公益慈善项(xiàng)目(mù)，并参(cān)与乡村振(zhèn)兴(xīng)行动。2022年以来，新(xīn)奥股(gǔ)份及(jí)子公(gōng)司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治(zhì)理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理对于(yú)公司未来发展有着重要意义，新奥(ào)股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部(bù)分中表明，公司建立了完善(shàn)的企业治理架构，不(bù)断提升(shēng)董(dǒng)事会(huì)运作(zuò)效率(lǜ)，持续加强风险管理机制建设，保障公司的可持续发展。

　　在(zài)制度(dù)体系方面，新奥股份严格遵守上市地的监管(guǎn)要求，持续(xù)完善(shàn)治理(lǐ)架构(gòu)及内部管控体系。在多(duō)元化管制方面，公司以更加全(quán)面(miàn)综合的(de)视角理解市场和客户(hù)的需求，提升公司决(jué)策(cè)水平。其中，女性董事占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在(zài)合(hé)规运营方面，公司不断加(jiā)强风险管控，建立完善的风险(xiǎn)管(guǎn)控体系，保障公司稳健经营(yíng)和健(jiàn)康发展。

　　另(lìng)外，新(xīn)奥股份重视客服(fú)团队综合素质(zhì)，旨在为客户(hù)提供专业、优质的服务。公司(sī)优化客户投(tóu)诉处(chù)理机(jī)制，增加了“客(kè)户(hù)满意”管(guǎn)理原则，明确要求投诉调查(chá)过程(chéng)须遵(zūn)循(xún)客(kè)观性和真(zhēn)实性(xìng)要求，对处理时效、处理(lǐ)流程与处理规则都进行闭环监督，对(duì)所(suǒ)有(yǒu)投诉事件进行100％回访并(路由器有使用年限吗bìng)收集最终客户(hù)评价，提(tí)升客户体验感。2022年，新(xīn)奥股(gǔ)份的客户满意度为95.4分(fēn)，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理及时率90.9％，投诉办(bàn)结(jié)率100％，投诉处理满(mǎn)意度(dù)达(dá)到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢(láo)牢把握天然(rán)气(qì)大(dà)发展(zhǎn)和产业数(shù)智升级的重(zhòng)大机遇，坚定推进业务创新(xīn)升级，在可(kě)持续发展理念引领下，探索落地(dì)公司在管治、环境及社会等多方(fāng)面的高质量发(fā)展新模式，携手所有同仁和伙伴共同谱写中国式(shì)现代化的能源(yuán)产业新篇章。

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