一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能(néng)完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了(le)期(qī)待(dài)中国现在有多少士兵军人，目前中国有多少士兵，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的(de)舞台(tái)上(shàng)，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了(le)不一样的(de)阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智(zhì)能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式(shì)形成的(de)报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数(shù)据(jù)来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科(kē)技负(fù)责(zé)人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客(kè)服被提(tí)及得(dé)更(gèng)多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能(néng)催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得(dé)对(duì)其运(yùn)营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银(yín)行能够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数(shù)据集训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的(de)模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能(néng)被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成(chéng)为网(wǎng)络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶(è)意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其(qí)生成(chéng)恶(è)意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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